Q&A
如果找不到問題解答，歡迎隨時來信：hi@pawfectface.com 與我們客服聯繫。或是您也可以前往聯絡我們填寫客服表單、線上客服詢問，我們會在上班時間盡速回覆您。
現代寫實寵物畫像
如何挑選照片？
好的照片非常重要！
繪製效果有99%與照片檔案的品質、明暗度、清晰度與成色等因素有關，因此要達成好的繪製效果，請務必提供符合繪製條件的照片。如果您不確定照片是否OK，歡迎聯絡我們幫您評估。若已經下單上傳照片，如需更換我們也會另行通知您。
- 光線明亮
- 不使用濾鏡
- 寵物坐姿最佳
- 照片檔案畫質高 (至少600KB以上)
- 寵物輪廓清晰、無遮擋
請參考以下✅好/❌壞照片範例：
可以畫照片中的寵物配件嗎？
可以！
我們繪製是默認繪製寵物身上的配件，如您不需要配件，需要移除，請務必在下單時備註欄內註明您的需求。一旦繪製完成後，配件無法通過修改移除。
我的寵物可以用A照片的頭+B照片的身體畫在一起嗎？
很抱歉不行哦！
同一隻寵物只能選定「同一張照片繪製」，我們無法透過移花接木從另外一張寵物照片來補足原先選定繪製的寵物照片哦！
我收到確認信了，可以修改畫像嗎？
可以哦！但只限定一次免費微幅調整。
美式現代手繪畫像提供免費一次微幅調整，修改內容僅限：背景、文字等排版免費修改一次、寵物畫像免費一次微幅調整*。
如需修改二次以上，將由設計師酌情評估收費，第二次修改費用350元起。
※寵物畫像修改僅限微幅調整，如：眼神光、瞳孔大小、部分明暗度；其他如：整體毛流、輪廓、漸層色與配件一概不予修改。
我忘記確認畫像了，怎麼辦？
超過3天沒確認畫像，系統會自動送印哦！
確認信寄出時，系統會給您3天的時間確認；如超過3天未完成確認動作，系統會自動默認您「已確認」並直接送印哦！已送印的圖，將無法再修改，敬請見諒。
我想留存已確認的畫像圖，可以給我無浮水印版本的嗎？
可以喔！『訂單完成』即可來信客服領取無浮水印版的畫像確認圖。
訂單完成指的是您確認已經收到訂購的商品，收到貨後，即可來信客服領取無浮水印版本的畫像確認圖，供您留存。
（註：頑友繪一向秉持善良互信的尊重原則，以往我們會直接提供無水印版本的畫像確認圖，方便大家自行留存；但由於我們曾遇過在確認階段時，畫像圖未經允許而遭濫用、濫用後要求退款等不好的經驗，因此團隊決定今後畫像圖在確認階段一律會先上浮水印，以保護雙方權益。）
訂單 Order
下單後多久可以到貨？
如有送禮需求，請預留20-25個工作天（不含假日）左右下單製作。
由於我們都是客製手繪+手工印製處理，下單需要處理時間：
- 繪製時間：5-12個工作天（不含假日）（這期間完成後會寄確認信給您）
- 製作時間：約7-14個工作天（不含假日）（提早完成會提早寄出）
＊如有送禮需求，建議您預留20-25個工作天（不含假日）左右下單製作。
※請注意，我們目前不接急單！！
我沒有收到畫像確認信？？
請先確認您的email是否填寫正確
如果您沒有收到確認信，請檢查以下三種情況是否發生：
- 您的訂單Email是否填寫錯誤
- 您的電子信箱容量是否已滿，導致無法收信
- 確認信是否被歸類到「促銷郵件」或「垃圾信件」
如果上述情況都沒有發生，卻沒收到確認信，請盡速與我們客服聯繫。
我選錯商品了，可以修改訂單嗎？
請於下單後6小時內來信客服協助處理
如您選錯商品或需要修改訂單，請務必於下單後6小時內來信客服協助處理，超過時間畫像開始繪製後將無法受理，敬請見諒。
我臨時改變主意、不想訂了，可以退款嗎？
很抱歉沒辦法哦！
本店所有商品皆為接單客製，下單後即開始繪製流程，恕不接受因個人因素（如：臨時改變主意、個人品味等）之退換，敬請見諒。
運送 Shipping
有哪些運送方式？
目前我們提供以下運送方式：
台灣地區
- 本島（2-3天）：宅配、超商取貨*（7-11/全家/萊爾富）
- 離島（3-4天）：中華郵政、超商取貨*（7-11）
*有些商品最長邊超過40cm無法使用超商取貨，只能宅配，如：A3鋁框畫、45X45CM抱枕等。
海外地區
- 港澳（2-4天）：順豐（運費到付）
可以寄到海外嗎？
目前多數商品已開放寄送海外地區囉！
目前多數商品已開放寄送海外地區，部分商品僅提供寄送台港澳地區，詳情請參考商品頁「配送地區」小分頁。
運費多少？有免運嗎？
可以代印祝福語小卡嗎？
目前只有海外廠商特定商品提供代印祝福語哦！
目前只有海外廠商之以下特定商品，提供代印祝福語小卡服務；台港澳配送目前僅附送卡片，需收到後自行DIY手寫祝福語。
居家寢飾類：
- 毛毯（美廠配送）
- 尼龍布抱枕（美廠配送）
- 鋁框畫（外廠配送）
- 木框畫（外廠配送）
付款 Payment
有哪些付款方式？
目前我們提供以下付款方式：
台灣地區
- 信用卡 ( VISA、MasterCard、JCB)
- ATM轉帳*
*ATM轉帳資訊（匯款完成後請來信提供帳號後五碼）
銀行：台新銀行 敦南分行 (812)
帳號：2888－10014－78008
海外地區（港澳等海外地區）
- 信用卡 ( VISA、MasterCard、JCB)
- Paypal
付款方式安全嗎？
本網站使用SSL安全憑證，安全無虞。
本站使用SSL安全憑證，以確保資料安全性與保密性。金流則是採用第三方支付領導品牌「Paypal」、「TapPay」，付款時有3D驗證，安全無虞。
可以貨到付款嗎？
很抱歉沒辦法哦！
由於本店所有商品皆為客製化商品，故不提供貨到付款。客製化商品皆為付清後才開始製作，敬請見諒。
退換貨 Return
我收到的商品有瑕疵，可以退換嗎？
商品如有損壞、瑕疵需要退換，退換前請先確保商品未拆封且未使用，並於收到後2天內拍照聯繫客服，客服評估符合退換標準並受理後，再請您於5天內寄回。（※退貨需自行負擔運費將商品寄回，新寄商品由本店負擔運費。）
我已經拍照給客服了，要如何退換貨？
請按客服指示流程即可
客服受理您的退換貨申請後，會盡速聯繫您後續退換貨流程，請依照客服指示處理即可。
我發現我訂錯尺寸、樣式了，可以退換嗎？
很抱歉沒辦法哦！
很抱歉這種情況無法退換哦！下單前請務必先確認好您要的尺寸、型號或樣式等，商品一旦客製化製作完成寄出後，將無法退換，敬請見諒。